UPT - Ufficio di Pubblica Tutela
L'Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) è un ufficio autonomo e indipendente, istituito in tutte le Aziende Sanitarie Locali e Aziende Ospedaliere pubbliche, a tutela dei diritti delle persone che accedono ai servizi e alle prestazioni sociali, sanitarie e sociosanitarie. Si occupa non solo di questioni legate al mancato rispetto delle Carte dei servizi da parte degli Enti gestori nei confronti del cittadino/utente, ma anche del processo di “presa in carico”, dei diritti della persona, della famiglia e, nei casi previsti, anche del nascituro, nonché dell'accesso alla rete dei servizi.
L'UPT può attivarsi anche di propria iniziativa, sulla base di qualsiasi elemento informativo in suo possesso. Esso opera al di fuori di ogni rapporto gerarchico nei confronti dell’Azienda, con l'unico obiettivo di fornire agli utenti un supporto nella tutela dei loro diritti. Svolge la propria funzione esclusivamente a titolo onorifico (cioè a titolo gratuito), proprio per garantire la massima autonomia ed indipendenza.
Il responsabile UPT:
- accede alle informazioni e ai dati in possesso dell'Azienda relativamente alle istruttorie in corso;
- verifica lo stato di implementazione, attuazione e diffusione delle Carte dei Servizi;
- effettua controlli sui servizi e sulle prestazioni erogate;
- interviene affinché si realizzi un accesso informato ai servizi;
- fornisce indirizzi in ordine alla possibilità di ottenere assistenza legale;
- accoglie reclami per segnalazioni di disservizi, aree di disagio e di insoddisfazione ed esegue le procedure previste;
- si raccorda con il Segretariato Sociale per segnalare situazioni che non trovano risposte adeguate nella rete dei servizi presente sul territorio;
- attiva l'ulteriore istruttoria qualora l'utente non sia soddisfatto della risposta ricevuta dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico;
- verifica che l'accesso alle prestazioni rese dall'unità d'offerta avvenga nel rispetto dei diritti della persona e alle condizioni previste dalla Carta dei servizi;
- promuove azioni finalizzate a valorizzare la qualità dei servizi erogati dall’azienda;
- propone interventi correttivi e di aggiornamento/miglioramento delle prestazioni.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ed i responsabili di tutti i Dipartimenti e Strutture aziendali collaborano con il Responsabile dell’Ufficio Pubblica Tutela per favorire l’esercizio delle sue funzioni. In particolare è garantito un continuo scambio di informazioni tra UPT e URP per l’eventuale approfondimento delle istanze pervenute all’UPT.
E-mail: ufficio.pubblicatutela@asst-brianza.it
Allegati
DELIBERA DI NOMINA DEL RESPONSABILE DELL'UPT (pdf - 273 kb)